Head of Customer Service

Bergabunglah dengan PT Jordan Juara Seluler sebagai Head of Customer Service dan pimpin tim dinamis yang berdedikasi untuk menyajikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Berbasis di kota Yogyakarta yang penuh semangat ini, peran ini menawarkan kesempatan unik untuk membentuk strategi layanan pelanggan, mengelola tim, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui sistem tiket yang terintegrasi dengan CRM seperti Salesforce dan Zendesk. Anda akan bekerja erat dengan tim produk dan tim operasional untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

Di PT Jordan Juara Seluler, kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah inti dari kesuksesan bisnis. Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam industri telekomunikasi, kami telah membangun reputasi sebagai pemimpin di Yogyakarta. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk menghadirkan layanan pelanggan terbaik di wilayah ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang efektif untuk mendukung pertumbuhan bisnis.
• Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan yang terdiri dari 15-20 anggota, termasuk agen layanan pelanggan, supervisor, dan analis data.
• Mengoptimalkan sistem tiket dan CRM (Salesforce, Zendesk) untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
• Mengawasi kualitas layanan pelanggan melalui survei dan analisis data.
• Bekerja sama dengan tim produk dan operasional untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan.
• Mengawasi dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Mengelola anggaran layanan pelanggan dan memastikan alokasi sumber daya yang optimal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• S1 atau S2 dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait dengan pengalaman minimal 8 tahun di layanan pelanggan.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran manajerial di layanan pelanggan, dengan pengalaman dalam manajemen tim dan pengembangan strategi layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam mengelola sistem tiket dan CRM (Salesforce, Zendesk) adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan menghasilkan laporan yang informatif.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi tim.
• Pemahaman mendalam tentang industri telekomunikasi dan tren terkini dalam layanan pelanggan.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait